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질문 # 17
Which two actions can be monitored through real-time adherence in Genesys Cloud?
(Choose two)
Response:

A. Weekly adherence reports
B. Adherence to scheduled tasks
C. Agent logins for the day
D. Agent breaks and lunch activities

정답：B,D

질문 # 18
Which two actions can be performed in the Forecast Editor to help plan future schedules accurately?
(Choose two)
Response:

A. Analyze historical call volume data
B. Approve time-off requests within the forecast
C. Generate agent performance reports
D. Add a forecast modification based on anticipated call volume changes

정답：B,D

질문 # 19
Which action can be taken if an agent's time-off request does not meet scheduling needs?
Response:

A. Deny the request and provide feedback on availability
B. Automatically apply adherence penalties
C. Assign the request to the agent's supervisor for review
D. Approve the request and adjust forecast data

정답：A

질문 # 20
Which view in Genesys Cloud provides an hourly breakdown of adherence and activities?
Response:

A. Intraday Monitor
B. Real-Time View
C. Daily Adherence Overview
D. Historical Adherence View

정답：D

질문 # 21
What is the primary purpose of the real-time adherence view in Genesys Cloud?
Response:

A. To adjust historical data for call volume
B. To review adherence after a shift ends
C. To monitor agent adherence in real-time
D. To track agent certifications

정답：C

질문 # 22
......

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